Organisaties stoeien met “Social Media”. Een aantal organisaties wil er echt wat mee, anderen hebben het gevoel dat ze wel moeten. Op diverse platformen een profiel aanmaken is de meest genomen 1e stap. Dan kunnen ze in elk geval zeggen dat ze ‘actief zijn in sociale media’. Want het staat immers ‘hoog op de agenda’. En dan... wat ga je daar vertellen of delen? Hoe stimuleer je interactie? Wil je uberhaubt wel interactie? Of had je daar nog niet over nagedacht?

Een Social Media Strategie klinkt wellicht wat zwaar, maar jezelf een aantal kritische vragen stellen alvorens die profielen aan te maken kan zeker geen kwaad. Laat ik je in elk geval gerust stellen, werken met een Social Media Strategie is 75% common sense en 20% durven experimenteren. Dan missen we nog 5%? Klopt, dat zijn de tools ;-).

Regelmatig krijg ik vragen van organisaties over 'de Social Media Strategie'. Vaak dezelfde vragen overigens... Om te beginnen heb ik liever over de Social Strategie, vandaar ook dat 'Media' in de titel tussen haakjes staat. Het gaat namelijk vooral over de wijze waarop je contact maakt en hebt met stakeholders/belanghebbenden. Media is daarin slechts een vorm. Sterker nog; om ECHT succesvol te zijn in sociale media zal de online ervaring met een persoon of organisatie moeten aansluiten op de IRL (in real life) ervaring. En viceversa.

Ik hanteer bij het bepalen van de Social (Media) Strategie de onderstaande stappen. Omdat er per stap best wat toe te lichten is en er veel mooie voorbeelden beschikbaar zijn zal ik de stappen (naast de korte toelichting onder de afbeelding) in de komende weken per stap nader toelichten.



1. Analyseer Dialoog
Als je verbinding wilt met stakeholders is het handig om te weten wie dat zijn en waar zij te vinden zijn. Luisteren dus. Enkele voorbeelden van vragen waarvan het antwoord je hier inzicht in kan verschaffen zijn:

• Wie zijn mijn stakeholders?
• Waar zijn mijn stakeholders te vinden (virtueel EN fysiek)?
• Wat zijn overeenkomstige thema’s die stakeholders verbindt? (anders dan de verbinding met jou of jouw organisatie).

Meer belangrijke vragen en handige tools om de antwoorden op deze vragen te krijgen deel ik komende week in mijn vervolgblog “Social (Media) Strategie - Deel 1”

2. Omschrijf Doelstelling
Vanuit welke gedachte(n) kies je ervoor om te participeren in sociale netwerken? Met andere woorden: wat is jouw doel? Wat wil je ermee bereiken?

Ik wil dat....

• men (online) over ons praat
• dat mensen graag voor ons willen werken (recruitment)
• men onze content deelt in het eigen netwerk
• klanten vaker terugkomen
• dat relaties ons aanbevelen bij anderen

NOTE: Voor de SMART targets-fans onder ons: bewust even lekker vaag houden! Eerst maar eens gewoon beginnen. Dan heb je wat om te meten/analyseren en kun je vanuit deze eerste ervaringen prima SMART doelstellingen bepalen. Of een andere richting kiezen omdat het blijkbaar niet werkt zoals je dat bedacht had.

3. Bepaal Content Strategie
Doorvragen op jouw doelstellingen helpt om deels invulling te geven aan een ‘contentstrategie’. Iedereen wil wel meer buzz over zijn/haar bedrijf. Wanneer gaan stakeholders over jouw bedrijf praten en ervaringen delen? En wat doe je vervolgens met deze content? Onderdeel van de content strategie is ook keuzes maken als:

• communiceren als persoon of bedrijf
• centraal of decentraal organiseren (voor grotere organisaties...)
• welke contentvorm (blogs, video, foto etc...) sluit het beste aan op onze stakeholder en (niet te vergeten) onze eigen organisatie

4. Kies Tools
Kijk nog eens naar jouw doelstellingen en keuzes gemaakt in de contentstrategie. Welke platformen en tools zijn het meest geschikt voor welk doel? Mijn persoonlijke keuzes:

• MINDZ.com (voor persoonlijke website en bloggen)
• Twitter.com (in verbinding staan met netwerk, delen, helpen en vragen)
• Facebook (iedereen welkom, delen content, liken)
• Linkedin (alleen voor mensen die ik IRL heb ontmoet!)
• Youtube.com voor video's
• Flickr.com voor foto's (alles door elkaar, werk en prive ;-))
• Diigo.com (social bookmarking)

5. Deel Relevante Content
What can I say? Just do it! En experimenteer met vorm en inhoud. Wat waarderen de mensen in jouw netwerk? Welke blogs ontvang je veel reactie op en welke niet? En wat maakt dat verschil? Met Crowdbooster.com kun je goed kijken wat er met een tweet gebeurt. Meer tips volgen...

6. Participeer En Faciliteer Dialoog
Als je content deelt krijg je reacties terug. Zorg ervoor dat je actief participeert in de dialoog die ontstaat. Daarnaast is het zeker belangrijk dit slim te organiseren. Het bijhouden van discussies op een diversiteit aan platformen kan veel tijd in beslag nemen. Een slim opgezet 'social media dashboard' kan hier uitkomst in bieden.

7. Meet Resultaten en Herijk
In welke mate hebben de activiteiten bijgedragen aan het realiseren van de gestelde doelen (2)? Sluiten de eerder gestelde doelen nog aan bij onze visie en de marktontwikkelingen? Bij het meten van resultaten maak ik onderscheid tussen:

A. Website Statistics (Google Analytics)
B. Social Media Statistics
C. Conversion Statistics (Social -> Transactional)


TIP! Workshop 'Jouw Social Media Strategie in 1 dag!'
De komende weken zal ik per onderdeel van de Social Media Strategie een blog publiceren met tips en handige tools. Meer weten over het opzetten en uitvoeren van een Social Media Strategy?

Op 5 juli en 23 augustus organiseren wij in samenwerking met Seats2meet.com 'Jouw Social Media Strategie in 1 dag!'. Als bijdrage in de kosten (ook met zomerse lunch en borrel!) bedragen slechts € 25,00. Verder bepaal jij zelf achteraf wat de sessie voor jou waard was. Kom je ook? Aanmelden kan hier.